信頼を取り戻す！「大人のビジネスマナー」再点検＆学び直し

「新人の頃に習ったはず」が、一番危ない。 自己流の敬語、崩れた態度をリセット。中堅社員こそ必要な、信頼を取り戻すための「大人のマナー」講座。

講座の背景と目的

入社時にマナー研修を受けてから数年。「慣れ」や「慢心」から、マナーが自己流になっていませんか？ 「コンビニ敬語（よろしかったでしょうか）を使っている」「後輩の前でだらしない態度をとっている」「メールの言葉遣いが馴れ馴れしい」。こうした中堅社員の振る舞いは、本人の評価を下げるだけでなく、組織全体の品位を損ないます。

本講座は、新入社員研修ではありません。現場経験を積んだ中堅社員を対象に、染み付いた「失礼な癖」を矯正し、後輩の手本となる正しい立ち居振る舞いと、相手を尊重する「大人のコミュニケーション」を復習する学び直しの機会です。

本講座の3つの特徴

1. 【間違い探し】「自己流」に気づく

一方的にマナーを教えるのではなく、普段のメール文面や電話対応の録音などから「よくある間違い」をクイズ形式で探します。「自分はできているつもりだったが、実は間違っていた」という気づき（Unlearn：学習棄却）を促し、素直に学ぶ姿勢を作ります。

2. 【敬語の矯正】「バイト敬語」からの卒業

「こちら、資料になります（→ございます）」「お名前を頂戴できますか（→お伺いできますか）」。 学生時代のアルバイトで身についた独特の言い回しや、過剰すぎて慇懃無礼になっている敬語を修正します。「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」を適切に使い分け、知性を感じさせる言葉遣いを習得します。

3. 【後輩指導】「教える立場」としての視点

中堅社員の役割は、自分がマナーを守るだけではありません。後輩が間違ったマナーをしていた時に、指摘し、正しく導くことが求められます。「なぜそのマナーが必要なのか」を言語化して説明できるようになることで、自身の定着率も高まります。

受講後の成果（学習目標）

  • 信頼回復: 顧客や上司に対し、TPO（時・場所・場合）をわきまえた失礼のない対応ができ、プロとしての信頼感が向上する。
  • 習慣是正: 遅刻、身だしなみの乱れ、挨拶の省略など、無意識に行っていた「甘え」の行動をリセットできる。
  • 指導力: 後輩に対して「背中」で語るだけでなく、自信を持って正しいマナーを指導できるようになる。

開催概要

  • 対象者:
    • 入社3年目～10年目の中堅社員、リーダー候補
    • 新入社員研修以来、マナー研修を受けていない方
    • 顧客からのクレーム（言葉遣い・態度）が発生している部署
  • 学習時間: 5時間（半日コース）
  • 参考価格:
    • 受講料目安（一般参加）: 25,000円 ～ （６名様から）

標準カリキュラム

  1. なぜ今、マナーの学び直しが必要なのか
    • 「仕事ができればマナーは関係ない」という誤解
    • マナーの乱れは「心の乱れ」と「組織の緩み」
  2. 【診断】あなたのマナーは大丈夫？ 自己チェック
    • 身だしなみ、挨拶、時間のルーズさ判定
    • 「慣れ」からくる失礼な態度の振り返り
  3. 間違いだらけの敬語と謙譲語
    • その敬語、実は失礼です（二重敬語、バイト敬語）
    • クッション言葉（恐れ入りますが、あいにくですが）の活用
  4. 基本動作の再確認（名刺・席次・案内）
    • 意外と忘れている「席次（上座・下座）」のルール
    • オンライン会議（Zoom等）における現代のマナー
  5. クレームを招かない電話・メール対応
    • 顔が見えないからこそ重要な「声のトーン」
    • 誤解を生まないメールの構成と結びの言葉